KAEBUSTE ESITAMISE JA LAHENDAMISE KORD

1. Üldsätted
1.1. Käesolev kord reguleerib patsientide kaebuste esitamist, menetlemist ja lahendamist Dentia hambakliinikus.
1.2. Korra eesmärk on tagada patsientide õiguste kaitse ja teenuse kvaliteedi pidev parandamine.
1.3. Kaebus võib puudutada raviteenuse kvaliteeti, suhtlemist, korralduslikke küsimusi või muid kliiniku tegevusega
seotud asjaolusid.
2. Kaebuse esitamine
2.1. Kaebuse võib esitada patsient või tema seaduslik esindaja.
2.2. Kaebus esitatakse kirjalikult (e-post või paberil) ja see peab sisaldama:
patsiendi nime ja kontaktandmeid,
kaebuse esitamise kuupäeva,
juhtumi kirjeldust.
2.3. Suulised kaebused
2.3.1. suulist (vastuvõtul või telefoni teel) kaebust võib meie töötajale esitada, kui:
patsient ei oota kirjalikku vastust,
probleemi on võimalik kohe lahendada.
3. Kaebuse registreerimine
3.1. Kõik kaebused registreeritakse kaebuste registris (digitaalselt), kus arhiveeritakse:
kaebuse esitamise kuupäev,
kaebuse sisu,
menetluse käik ja tulemus.
4. Kaebuse menetlemine
4.1. Kaebusi menetleb hambaarst Tiia Reitel.
4.2. Vajadusel kogutakse täiendavat infot (ravikaardid, asjaosaliste selgitused).
4.3. Vajadusel kutsutakse patsient täiendavale konsultatsioonile või selgituste andmiseks kohapeale.
4.4. Anonüümseid kaebusi ei menetleta.
5. Kaebuse lahendamine
5.1. Kaebusele vastatakse esimesel võimalusel, kuid hiljemalt 30 kalendripäeva jooksul alates kaebuse
kättesaamisest.
5.2. Vastus esitatakse samas vormis, milles kaebus esitati (kui ei lepita kokku teisiti).
6. Edasikaebamise võimalus
6.1. Kui patsient ei ole pakutud lahendusega rahul, on tal õigus pöörduda:
Terviseameti poole: info@terviseamet.ee
Tervisekassa poole: info@tervisekassa.ee
Tervishoiuteenuse osutaja kohustusliku vastutuskindlustuse pakkuja poole (hetkel kehtiva kindlustuskaitse
pakkuja info on leitav dentia.ee lehel).
7. Dokumentide säilitamine
7.1. Kaebustega seotud dokumente säilitatakse vastavalt isikuandmete kaitse ja tervishoiuteenuste osutamise
nõuetele.
7.2. Andmete konfidentsiaalsus on tagatud.
8. Korra jõustumine ja muutmine
8.1. Käesolev kord jõustub 1.04.2026.